Научитесь понимать окружающих людей


Пришлось разрабатывать собственную стратегию поведения. Елена объяснила будущему клиенту, что никоим образом не осуждает его: кому хочется обидеть близкого друга? Но есть зона, где ассортиментное предложение обеих фирм не пересекается. У Елены появился шанс заключить договор на поставку таким образом, чтобы товарищ будущего партнера не понес убытков.

Большого дохода эта сделка не принесла. Но через некоторое время товарищ партнера вышел на заслуженный отдых стал пенсионером. Помня отношение к нему Елены, он стал сотрудничать с предприятием, представителем которого являлась эта тактичная женщина. Когда-то давно один мудрый индеец сказал: "Если ты хочешь кого-то понять, сначала пройдись в его мокасинах". Каким манером можно "пройтись в чьих-то мокасинах"? Любой человек имеет способность контактировать с эмоциональным настроем собеседника, в результате лучше понимая его. Главное суметь ощутить себя на месте собеседника.

Именно на этом держатся неподдельные, продолжительные товарищеские взаимоотношения. Если за основу взяты общие эмоции, то получившиеся дружеские отношения обогатят вашу душу а вы получите личную группу поддержки. А она так необходима в трудную минуту.
Вы научитесь понимать окружающих людей, выполнив представленные ниже действия:
1) остановите свой выбор на какой-либо ситуации, которая активизирует чувства;
2) сконцентрируйте внимание на том, что именно вызывает ваши эмоции;
3) закройте глаза и вызовите в памяти образ того человека, из-за которого возникла проблемная ситуация. Вспомните, как он смотрелся в ту минуту, а также все, что вам известно о нем;
4) представьте его себе таким образом, как будто вы смотрите на него и контактируете с ним в данный момент. Ваша задача разобраться, что движет его поведением;
5) а теперь попробуйте дать оценку своему поведению с точки зрения вашего собеседника;
6) оцените реакцию на свои поступки с точки зрения иного человека;
7) сделайте правильные выводы, которые пригодятся вам в дальнейшем для того, чтобы добиться положительных результатов или лучше узнать и разобраться в окружающих;
8) проверьте, что движет его поступками: то же, что и раньше, или уже что-то другое?
Итак, приступим. Прежде всего надо выбрать такое место, где в течение 20 мин вас никто не будет беспокоить.
Расположитесь в удобном кресле, глубоко вдохните. Не возбраняется даже закрыть глаза. Итак:
1) остановите свой выбор на возникшей проблеме, которая сможет активизировать ваши эмоции. Не имеет значения, для кого возникшая ситуация является толчком для активизации эмоций: вы это будете или кто-то иной. Эта проблема должна не давать вам жить спокойно в течение некоторого периода. Возможно, вас взволновало то, что произошло в этот день: грубое слово, брошенное вам вслед, отдавленная нога в транспорте и т. д.;
2) сконцентрируйте свое внимание на том, что конкретно сможет активизировать ваш эмоциональный фон. Может, это будет ваш сослуживец, с которым вы не раз конфликтовали. С его стороны тоже возможны препоны;
3) закройте глаза и вызовите в памяти образ того человека, из-за которого возникла проблемная ситуация: как он смотрелся в ту минуту. Вспомните все, что вам известно о нем. Если постоянно конфликтуете с одним из сотрудников, то, вероятно, вы его уже неплохо знаете.

Значит, не составит труда вспомнить то, какой у него внешний вид, какая походка, отдельные факты из его школьной жизни и его отношения в семье, его добродетели и пороки. В том случае, когда вы с человеком встретились только единожды, то вспомните его образ именно в то время (внешность, мимику и жесты, положение);
4) представьте его себе таким образом, как будто вы смотрите на него и ведете разговор с ним именно в данный момент. Попытайтесь предположить, в чем причина такого поведения. Вы поймете, почему вашему сослуживцу доставляет удовольствие без конца донимать вас. Он считает, что ваши предложения не до конца обоснованы, а риск вовсе неуместен;
5) попробуйте дать оценку своему поведению с точки зрения вашего собеседника. Временно поселите себя в его тело, и вы ощутите его чувства в тот момент, когда он разглядывал вас. Посмотрите на себя со стороны, оцените свою жестикуляцию, принятую вами позу;

6) оцените реакцию на свои поступки с точки зрения иного человека. Заметны ли различия? Может, вы вели себя как сумасбродный упрямец или были суровы без видимой на то причины? А то, что вы считаете победной улыбкой, возможно, на самом деле оказалось надменной ухмылкой;
7) сделайте правильные выводы, которые пригодятся вам в дальнейшем для того, чтобы добиться положительных результатов или лучше узнать и разобраться в окружающих. Пересмотрите свои жесты и мимические приемы, словесные штампы и манеру поведения. Позаботьтесь о том, чтобы все ваши рациональные предложения имели твердое обоснование и неопровержимые доказательства;
8) выясните, являются ли его доводы и противодействия такими же, какими вы их представляли до этого, или в данное время вы видите в них другой смысл. Вам стало ясно, что и вы тоже внесли свою лепту в создание конфликтной ситуации. Возможно, вы мешаете сослуживцу продвигаться по карьерной лестнице? И все же не нужно быть мишенью, т. е. тем человеком, на котором хотят сорвать зло.

Необходимо адекватно оценивать ситуацию, адекватно видеть себя и вашего "конфликтного" коллегу в этой ситуации и стремиться к тому, чтобы любые возникающие в межличностных отношениях трения, разрешать на основе взаимного сотрудничества и компромисса, т. е. конструктивным способом.
Окружающим всегда принадлежит немаловажная роль в развитии вашей карьеры. Вы не достигнете успеха, если не сможете держать под контролем взаимоотношения, которые помогают реализовать ваши цели. Ваша задача предлагать такие идеи, которые никого не оставят внакладе. На основе этого создаются позитивные взаимоотношения.

По словам исследователя эмоциональных отношений Брайана ван дер Хорста, "современные предприниматели понимают, какую пользу приносит взаимозависимая работа для достижения истинной эффективности.
Ускоряющиеся темпы перемен и взрывное распространение информации создают такие условия, когда ни один человек не в состоянии следить за всем, не заручившись поддержкой и помощью других людей. На сегодняшнем рынке вы должны обладать навыком вести переговоры на условиях взаимодействия между вами и клиентами, коллегами или штатом служащих".
Что бы вы ощутили, если бы знали, что все те, кого вы встречаете, идя по жизни, питают к вашей персоне симпатии и почтение? Вы должны сознательно стремиться к тому, чтобы все ваши контакты заканчивались положительно. "Это невозможно!  скажете вы.  Попробуйте разделить свое состояние между наследниками, при этом никого не обидев". А когда деловые переговоры заходят в тупик, у всех начинает накапливаться раздражение друг против друга.
Если же во время контакта возникает конфликт, то, само собой разумеется, что один обязан одолеть другого. Тем не менее специалисты по менеджменту считают, что при урегулировании конфликта вовсе не обязательно наличие проигравшего и победителя. Оба собеседника могут прийти к взаимному соглашению.

Просто нужно дать противнику почувствовать, что именно он управляет сложившейся ситуацией. Пусть он спокойно объяснит, что ему нужно, предложит компромиссное решение. А вам останется только его подкорректировать, принимая во внимание свои потребности.

Так как вы даете собеседнику возможность выбора, он не препятствует вашим желаниям и надобностям.
Данные ниже несколько шагов помогут создать прочные дружеские отношения. Допустим, возникает проблема, куда выгоднее вложить наличность. Вас прельщают ценные бумаги, а вашего партнера инвестиции.
1. Разберитесь в чувствах и желаниях вашего партнера. Они наверняка вам уже известны, потому что именно из-за них разгорелись ваши дебаты. Пусть лучше ваш партнер объяснит свой выбор.

В ответ вы можете услышать рассказ о том, что многие из тех, кто покупал ценные бумаги, теряли свои сбережения, поэтому ваш партнер не хочет доживать свой век в ночлежках.
2. Расскажите партнеру о том, что чувствуете вы. В свою очередь, приведите примеры удачного вложения средств в ценные бумаги, когда в результате различных денежных операций ваши знакомые наслаждались жизненными благами.
3. Найдите те положения, которые вас сплачивают. Сделав этот шаг, многие с удивлением обнаруживают, что точек, где ваши интересы соприкасаются, намного больше, чем причин для ссор.
4. Сделайте выводы, опираясь на идеи партнера. Этим вы ликвидируете всякое напряжение в отношениях, потому что ваш партнер решит, что вся ситуация находится именно под его контролем.
5. Выясните, нет ли такой возможности, взяв за основу идеи партнера, учитывать еще и ваше мнение. Таким образом, у вашего партнера есть возможность проявить благородство по отношению к вам.
6. Разрешите вашему партнеру сделать следующий шаг.
7. Убедитесь в том, что вы пришли к единодушному мнению. Дайте партнеру право сделать окончательный вывод. Этим вы усилите у него ощущение контроля над вашим контактом.

Если вы в чем-то с ним не согласны, выскажите свое мнение.
Постарайтесь всегда помнить, что любой контакт может иметь положительный результат. Все в ваших руках. Постарайтесь оставить о себе только положительные воспоминания.



Содержание  Назад  Вперед