Диалог второго уровня


Это свидетельствует о сосредоточенности внимания на собеседнике и о том, что они почти не реагируют на окружающий их мир. Вернемся немного назад, к сцене в ресторане и нашим двум влюбленным. Их глаза видят только друг друга и ничего более. Они хотят быть ближе друг к другу - как бы слиться воедино. Они настолько забывают об окружающем мире, что подобная сцена романтической обособленности стала частым сюжетом для карикатур.

Они словно живут в своем собственном мыльном пузыре.
Для коуча все слушание второго уровня сосредоточено на клиенте. В отличие от ситуации с влюбленными, внимание и воздействие направлено не на вас, а полностью принадлежит вашему собеседнику. Вы слушаете слова клиентов, их выражение, эмоции - словом все, что они несут с собой.

Вы замечаете, что и как они говорят, чего не произносят вслух. Вы видите, как они улыбаются, или слышите слезы в их голосе, выясняете, что они ценят. Вы прислушиваетесь к их видению и тому, что их вдохновляет.

Вы ищете то, что заставляет клиентов приходить на сессии коучинга оживленными или что угнетает их.
Энергия и информация поступают от клиента и отражаются обратно. На втором уровне воздействие направлено на говорящего, коуч в этом случае уподобляется самому совершенному зеркалу, которое не поглощает направленные в его сторону лучи, а возвращает все приходящее от клиента ему же. На этом уровне коуч должен быть абсолютно уверен, что воздействие от его слушания направлено на клиента, он не всегда отслеживает воздействие, но уверен в этом.
В основном коучинг, как уже говорилось выше, происходит на втором уровне. Это уровень сопереживания, созидания, уточнения, сотрудничества, новаторства. Теперь это прямая связь между коучем и клиентом. На этом уровне коуч абстрагируется от своего эго, сценария, мыслей и мнения.

На втором уровне коуч настолько сосредоточивается на клиенте, что внутренний монолог прекращается, и коучинг становится практически спонтанным. Коуч уже не пытается предугадать следующее движение. На самом деле, если его внимание сосредоточено на следующем действии - на том, какой блестящий вопрос следует задать клиенту, это означает, что коуч слушает на первом уровне, то есть в рамках собственного опыта.
Коуч, слушающий на втором уровне, слышит то, что говорит его клиент. Он слушает слова, но слышит намного больше - тон, темп, выражаемые чувства. Он замечает все, что поступает к нему в виде информации, а затем выбирает, что будет отвечать и как. Потом он замечает воздействие своего ответа и снова получает информацию.

Словно успевая прислушаться дважды, прежде чем клиент заговорит снова, коуч слушает, как клиент начал разговор и как он отреагировал на его ответ: в обоих случаях коуч получает информацию. Вот так выглядит умение слушать на втором уровне.
Диалог второго уровня
Клиент: В новом доме - совершенный беспорядок, кругом коробки. Мне с трудом удалось добраться от входной двери до ванной.
Коуч: Насколько важно для вас привести дом в порядок? Сейчас - наиболее продуктивное время для развития вашего бизнеса - самое удачное с тех самых пор, как вы начали этим заниматься.
Клиент: Я знаю. Дела переживают резкий подъем. Так приятно это видеть!

Но жизнь в этом хаосе - вот, что выводит меня из равновесия.
Коуч: Сможете ли вы разобраться с этим хаосом и продолжать поддерживать темп в новом бизнесе?
Клиент: Сейчас у меня просто нет времени с ним разбираться.
Коуч: А для чего у вас есть время?
Клиент: Хотелось бы мне целую неделю посвятить переезду, но это весьма не ко времени.
Коуч: А что можно сделать вместо этого?
Клиент: Могу посвятить разбору завалов минут пятнадцать или около того, когда вечером прихожу домой.
Вывод
В этом случае коуч слушал на втором уровне - следовал за клиентом, слушал активно и проверял услышанное.
Третий уровень: глобальное /всеобъемлющее слушание
На третьем уровне коуч слушает на все 360 градусов. Фактически он слушает так, словно находится с клиентом в центре мироздания и одновременно получает информацию отовсюду, словно окружен-силовым полем, в котором находится он, клиент и безбрежное знание. Третий уровень включает все, что вы можете заметить с помощью ваших органов чувств: что вы видите, слышите, чуете и ощущаете - тактильные ощущения в той же степени, что и эмоции.



Третий уровень включает действие, бездействие и взаимодействие.
Если второй уровень похож на телеграф, то третий уровень напоминает радио. Радиоволны невидимы, но мы верим в их существование потому, что слышим музыку, доносящуюся из радиоприемника. Третий уровень похож на радиоволны, проходящие через антенну и приносящие информацию, которую мы можем использовать.

Но как для приема этих волн требуется специальное устройство, так и большинству людей тоже требуется практика, поскольку в обычной жизни они не используют третий уровень слушания, как это делает коуч. Для многих эта область - словно новая, неизведанная земля. Попробуйте представить себе людей, потрясенных открытием Маркони: сигналы проходят по воздуху с помощью невидимых волн, которые можно получать с помощью антенны и приемника.
Одним из достоинств обучения слушанию третьего уровня является возможность более широкого использования интуиции. С помощью интуиции коуч получает информацию, недоступную при обычном наблюдении, которую можно использовать точно так же, как и слова клиента. На этом уровне интуиция просто означает большее количество информации.

Коуч получает информацию и отвечает, затем замечает, как воздействует на клиента его ответ. Как был воспринят ваш ответ? Что вы при этом заметили?
Этот уровень слушания иногда называют слушанием окружающего мира. Коуч фиксирует температуру, энергетический уровень, освещенность и темноту, причем и буквально, и фигурально. Клиент брызжет энергией или закрыт?

Он спокоен, присутствует в ситуации полностью или же не совсем, или жестко себя контролирует? Все это можно узнать на третьем уровне. Коуч должен научиться доверять своим чувствам в этом вопросе и всегда может спросить клиента: Мне кажется, что вы находитесь в очень темном месте.

Это действительно так? Что происходит?.
Артисты развивают свои навыки слушания третьего уровня до недосягаемых высот. Комики, музыканты, актеры, ведущие тренингов - все они способны постоянно фиксировать на этом уровне информацию о том, что их окружает, и замечать изменения как результат своего воздействия на публику - это один из наиболее наглядных примеров отслеживания воздействия. Артист, коуч, лидер, фасилитатор психологической группы - любой человек, добившийся значительных успехов в воздействии на окружающих, умеет слушать на третьем уровне.

Он способен отслеживать результат своего воздействия и соответствующим образом корректировать свое поведение.
Во время слушания на этом уровне коуч должен быть очень открытым и мягко сфокусированным, чувствительным к самым незначительным проявлениям, готовым получить информацию с помощью любых органов чувств - в своем внутреннем мире, в мире вокруг него и мире вокруг клиента. Если коуч слушает на этом уровне, то касается мира, который окружает и его, и клиента, словно рябь на воде, отражающаяся от берега в самых разных направлениях. Третий уровень важен даже тогда, когда коуч не понимает значения этой информации.

Ключ к этому уровню - сбор информации, игра с ней и наблюдение за результатами.
Диалог третьего уровня
Клиент: В новом доме - совершенный беспорядок, кругом коробки. Мне с трудом удалось добраться от входной двери до ванной.
Коуч: Насколько важно для вас привести дом в порядок? Сейчас - наиболее продуктивное время для развития вашего бизнеса - самое удачное с тех самых пор, как вы начали этим заниматься.
Клиент: Я знаю. Дела переживают резкий подъем. Так приятно это видеть!

Но жизнь в этом хаосе - вот, что выводит меня из равновесия.
Коуч: Что происходит? Мне кажется, что вы сильно встревожены.
Клиент: Это так отвлекает. Вещи всюду, под ногами...
Коуч: Я не ослышался, вам что-то мешает? У вас такой голос, будто вы задыхаетесь.
Клиент: Мне кажется, что дело не только в коробках с посудой или книгами. На самом деле я думаю, что это что-то незавершенное в наших отношениях с женой. Тоже что-то неразобранное, которое мы просто перевозим с места на место, как эти коробки.
Коуч: Что вы намерены с этим делать?
Клиент: Я пытался их обойти или переступить через них, но это, похоже, не подействовало. Скорее всего, пришло время разобраться с этим - что называется, распаковать все коробки.
Вывод
В этом случае коуч настроился на третий уровень: нюансы пространства между коучем и клиентом - то, что лежит за словами, - включает всю энергию и все эмоции, высказанные и невысказанные. Заметьте, что приведенные диалоги были построены таким образом, чтобы проиллюстрировать различия между этими тремя уровнями. Конечно, в реальном разговоре коуч постоянно переключается со второго уровня на третий и наоборот.
Коуч слушающий
Все в коучинге вращается вокруг умения слушать - особенно слушание с учетом сценария клиента. Действует ли клиент в соответствии со своим видением? Следует ли он своим ценностям?

Где он сейчас? Коуч прислушивается к знакам самой жизни, к выбору, сделанному клиентом, и тому, приближает этот выбор к балансу в жизни или, наоборот, заставляет удаляться.



Содержание раздела