Умиротворяющие

Использование описанного метода значительно облегчает положение обеих сторон. С его помощью мне неоднократно удавалось получить более удобные номера в гостиницах и скидки на интересующие меня товары. Не один раз мне удавалось с честью и без потерь выбираться из неприятных ситуаций.

Пользуйтесь этим методом в свое удовольствие. Он очень эффективен.
Умиротворяющие

В трудных ситуациях вопросы могут оказывать заметное успокаивающее воздействие. Если у вас есть маленькие дети, вы, конечно, знаете, как легко бывает отвлечь их, если они чем-то расстроены или сердиты: достаточно задать несколько вопросов. Эффект сказывается незамедлительно, поскольку на вопросы обязательно приходится отвечать.

Точно так же нередко успокаивают и взрослых.

Вы работаете администратором в большом универмаге. К вашему столику приближается явно раздраженный покупатель. Выслушав его претензии, вы очень спокойным голосом говорите: "От имени работников универмага я приношу вам извинения за случившееся (утверждение). Скажите, пожалуйста, что мы можем сделать, чтобы исправить нашу ошибку? (вопрос)". Будьте уверены, что покупатель будет полностью удовлетворен и растроган вашей покаянной речью.

А конфликт будет мирно урегулирован.

Коммуникативные

Вопросы позволяют нам наладить контакт с другими людьми, сделать отношения с ними гармоничными и взаимополезными. Мы уже говорили об использовании для установления контакта с собеседником базового словаря. Мы не жалеем времени и усилий, чтобы перевести свои слова на язык другого человека и тем самым помочь ему правильно понять нашу мысль.

Теперь давайте посмотрим, какую роль в этом могут сыграть вопросы.

Простой вопрос: "Не могу ли я вам чем-то помочь?" уже способствует налаживанию контакта, если он задан верным тоном. Только не нужно произносить его излишне певуче, повышая тон к концу предложения. Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам.
Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, если, конечно, вас действительно интересуют их дела, вы проявляете интерес и к нему, и к его жизни. Обращенный к клиенту или поставщику вопрос о том, что обсуждалось в ходе ваших предшествующих встреч, тоже способствует налаживанию контакта. Сказанное имеет непосредственное отношение к тому, что я говорил об активном восприятии и ведении записей.

Хорошие записи окажут громадную помощь при необходимости побеседовать с клиентом еще раз.
Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Они заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют собой неловкое молчание и подсказывают новый поворот в разговоре.

Правильно сформулированные вопросы объединяют людей, демонстрируют, что мы в полной мере используем свои навыки активного восприятия, оказывают успокаивающее действие и помогают наладить контакт с собеседником.
Поскольку вопросы обладают великой силой, неудивительно, что я считаю их эффективнейшим инструментом ведения беседы и рекомендую вам обогатить свой коммуникативный багаж соответствующими навыками.
Как ставить вопросы, налаживая деловые контакты, нам уже известно. А как нужно ставить вопросы в личной жизни, чтобы и контакты наладить, и сохранить то, что мы уже имеем? И вот здесь главное не четкая постановка вопроса, а тон, которым он задан. То есть в личной жизни нам важны не слова как носители информации, а слова как носители эмоциональной окраски. Приведу жизненный пример.

Жена моего приятеля, работница одного хорошего ресторанчика, все выходные проводит, валяясь на диване. Муж приходит с работы голодный и возмущается: "Жрать нечего!" Что вы думаете, Лидусик в эффектном шелковом халатике, по-кошачьи потянувшись на диване, томно мурлыкает в ответ: "М-м-м… Милый от мартена вернулся?" И что бы вы думали? Он подойдет к своему "котеночку", чмокнет в щечку и… пойдет готовить себе ужин сам.

Так что, милые дамы, мурлыкайте, и личная жизнь у вас будет в полном порядке.

Какой тон голоса выбрать мужчинам? Самый низкий. Низкие частоты голоса ассоциируются у слабого пола с уверенностью, мужской силой, сексуальностью.

Поэтому если вы на интимно-приглушенных низах выдадите своей подруге: "А может, ко мне?" будьте уверены, вы поедете туда, куда надо именно вам.
В личных целях можно воспользоваться некоторыми правилами речи:
Для начала подумайте, о чем вы хотите поговорить.
Говорите на нижнем, диафрагмальном дыхании.
Перед началом речи сделайте вдох и начинайте говорить на плавном выдохе.
Расходуйте выдыхаемый воздух в основном на гласные звуки, четко произнося их.
Делите предложения на отрезки в 3-5 слов, между которыми делайте новый вдох.
Все слова внутри отрезка произносите слитно, как одно длинное слово.
Говорите четко, выразительно и эмоционально.
А что, если вам на ваш вопрос ответят вопросом: "А ты кто такой?!" Этот вопрос подразумевает дальнейшее невмешательство в личную жизнь и дела этого человека. Чтобы выдержать такую реакцию, нужно обладать достаточно высокой степенью уравновешенности и эмоциональной гибкости. Сейчас проверим наличие у себя и того и другого.
Являетесь ли вы уравновешенным человеком? Уравновешенность это не холодность, это воспитанность плюс сдержанность. Только находясь в уравновешенном состоянии, мы сможем наладить не только 101 контакт, но и 1001.

А криком делу никогда не поможешь!

1. Если кто-то пытается навязать вам ссору, вы:

спокойно наблюдаете за тем, что еще выкинет ваш собеседник;
стараетесь переключить внимание задиры на что-нибудь другое;
с радостью ввяжетесь в перепалку и получите от этого удовольствие.

2. После бутылки пива, или бокала шампанского, или пары рюмок коньяка ваше состояние становится:

вялым и флегматичным;
веселым и раскованным;
энергичным до резкости.

3. В конце напряженного рабочего дня вы испытываете чувства:

опустошения и разбитости;
удовлетворения и умиротворения;
возбуждения и негодования.

4. Если вы попали в час пик в переполненный вагон метро, вы:

будете возмущаться, сколько всех понаехало в ваш родной город;
попытаетесь абстрагироваться, успокаивая себя тем, что все-таки через час вы будете дома;
будете пытаться отвоевать себе пространство при помощи локтей.

5. Вас в выходные вызвали на работу, вы думаете, что:

это еще один способ подзаработать денег;
это шанс отпроситься с работы, когда вам будет нужно;
все люди порождение ехидны.

6. Вы попали в экстремальную ситуацию: остановился лифт, автобус, в котором вы ехали, попал в пробку, вам преградили дорогу несколько незнакомых парней и т. д. Ваши действия:

вы спокойно и собранно анализируете ситуацию;
напряжение и тревога возрастают, но вы стараетесь не терять самообладания;
теряете над собой контроль и начинаете обливаться слезами и биться в истерике.

7. У вас проходит корпоративная вечеринка, на которой все принимают участие в различных конкурсах. При этом вы:

стараетесь выиграть, чтобы продемонстрировать всем свое превосходство;
участвуете "по приколу", чтобы и самому посмеяться, и других позабавить;
порвете любого, кто сделает что-нибудь лучше вас.

8. Как вы ведете себя с человеком, находясь с ним в долгой ссоре?

стараетесь не замечать этого человека;
пробуете пойти на примирение;
пытаетесь обострить конфликт до резких выяснений отношений.

9. Если вас кто-нибудь обидел, то вы:

стараетесь, крепко держа себя в руках, вычеркнуть человека из своей жизни;
медитируете, убеждая себя, что ваш обидчик сделал это потому, что у него жизнь не складывается;
сразу накинетесь с кулаками или будете вынашивать план мести.

10. Какую эмоциональную функцию вы несете в своей семье?

мистер (мисс) "Невозмутимое спокойствие";
мистер (мисс) "Всеобщий примиритель";
мистер (мисс) "Ураган".

Подводим итоги. Если у вас преобладают первые варианты ответов, вы настоящий "Железный Феликс" или "Железная леди". И это не есть… хороню.

Вы постоянно стараетесь подчинить свои эмоции разуму, и это не дает вам расслабиться, вздохнуть свободно, почувствовать себя живым человеком, а не роботом. К чему это может привести? Да к чему угодно!

От язвы до сломанной жизни. Все-таки хорошо, если вы по отношениям к близким, коллегам и знакомым будете более человечным. Поверьте, и люди к вам потянутся.

Уравновешенность не значит холодность и отстраненность.

Если у вас большинство вторых вариантов ответов, считайте, что вам повезло.

Содержание раздела