Вот тебе и коммуникация


мужем на одном языке", но вместо того чтобы начать лучше понимать друг друга иприходить к чему-то общему, они почему-то только все громче орали. Кончилосьвсе тем, что муж не сдержался и врезал ей по щеке. Вот тебе и коммуникация…В чем же дело?

Неужели НЛП действительно нельзя применять в конфликтныхситуациях? На самом деле это не так. НЛП можно и нужно применять даже во времявыяснения отношений, но несколько иначе, чем в повседневной жизни.В общении с раздраженным, агрессивным или обиженным человеком есть свояспецифика.В общем-то, все методы и приемы, описанные выше, актуальны и для конфликтов, нопользоваться ими надо несколько иначе.Во-первых, отзеркаливать и присоединяться к рассерженному человеку нужно оченьосторожно, с умом.

Вы можете присоединиться к его физиологии (например, дышать стакой же скоростью и говорить с такой же громкостью).Но ни в коем случае не присоединяйтесь к содержанию его слов!!!Допустим, человек на вас кричит или, напротив, говорит словно сквозь зубы. Выможете взять ту же громкость голоса, ту же скорость речи, тот же тембр иливысоту, но при этом не надо перенимать агрессивный или враждебный тон. И уж темболее колкие, обидные или бранные слова. Иначе у вас получится диалог в стиле:"Дурак". "Да ты сам дурак".

Не слишком продуктивно, согласитесь.Что касается позы, то у рассерженного человека она скорее всего будет закрытой,агрессивной. Так что не стоит ее зеркалить. Будет намного эффективнее ибезопаснее, если вы отзеркалите только какой-то безобидный элемент, например,наклон головы или корпуса.В конфликте очень важно не потерять контроль над ситуацией. Как только выподдались эмоциям и начали орать благим матом в ответ, считайте, вы проиграли.Ведь когда включились негативные эмоции, вы стали напоминать поезд, несущийся наогромной скорости под откос, в то время как машинист (то есть ваш разум)задремал.

Едва ли при таком раскладе вам удастся быть эффективным коммуникатороми добиться от человека того, что вам нужно. Удачей в этом случае будет уже то,что вас не поколотят.Один из эффективнейших приемов в такого рода ситуациях при своем ответе наругань и обвинения возвращать жесты, слова, но в бесконфликтной манере.Например, вам кричат: "Почему ты не обеспечиваешь семью?!" или "Почему ты совсемне заботишься обо мне?!", ответьте спокойно вопросом на вопрос: "На какомосновании ты утверждаешь, что я не обеспечиваю семью?" или "Почему ты решил, чтоя не забочусь о тебе?".Присоединяйтесь к визуальному, аудиальному или кинестетическому языку, и вы свашим оппонентом легко настроитесь на общую волну.Потому что даже если человек рассержен, он все равно будет отдавать предпочтениеодному из этих трех языков. А следовательно, ваша подстройка к его языкусущественно облегчит взаимопонимание. Таким образом, если человек кричит: "Я невижу от тебя ни капли уважения!", вы можете ответить: "Но я очень стараюсьпоказать тебе, как сильно тебя уважаю. Как я могу более нагляднопродемонстрировать тебе свои чувства?".

Это идеальный способ подстройки крассерженному человеку!NB! Помните, мы учились определять категории общения по Сатир. Если вам ужеудается без труда идентифицировать, в какой манере привык общаться тот или инойчеловек, это, несомненно, плюс. Тем более, что в стрессовой ситуации его выбородной из пяти категорий будет совершенно очевиден.

Однако не стоит зеркалить этусамую категорию в конфликтной ситуации. Это лишь прервет раппорт между вами ивашим оппонентом. Велика вероятность того, что поведение человека лишьусугубится. Например, если вы заговорите с Обвиняющим в манере Обвиняющего, выпросто начнете спорить и пререкаться.

Если будете заискивать перед Заискивающим,ваш диалог будет напоминать взаимное хныканье (не исключено, что вы начнетемериться и соревноваться: кому из вас труднее живется). При отзеркаливанииРасчетливого ваш разговор будет набором банальностей, расхожих истин исотрясания воздуха высокопарными рассуждениями на отстраненные темы. Короче, досути вы вряд ли доберетесь. Ну а если заговорите с Отстраненным какОтстраненный, оба заплутаете в дебрях собственной дипломатии.



Единственнаякатегория, к которой стоит присоединяться, это Уравновешенный.Еще один непростой вопрос: что делать, если вам надо расположить к себе целуюгруппу людей? Как действовать? На кого ориентироваться? Нужно ли зеркалить иприсоединяться в этой ситуации?

И если да, то к кому?На самом деле маленькая хитрость заключается в том, что расположить к себегруппу людей зачастую бывает намного проще, чем одного единственного человека.Да и убедить большую компанию в чем-то бывает легче, чем кого-то одного. Дело втом, что в большой компании срабатывает так называемый "эффект толпы". Поройдостаточно бывает всего лишь определить лидера группы и расположить его к себе спомощью описанных выше техник, чтобы все остальные последовали за вами, какпослушные овечки. К тому же в толпе любые эмоции передаются друг другу соскоростью лесного пожара.

Доводилось ли вам, например, видеть болельщиков настадионе? Как бурно они выражают свои чувства! Куда более открыто и горячо, чемдома перед телевизором. Это связано в том числе и с тем, что на стадионесрабатывает эффект толпы.Именно для этого в комедийных сериалах используют смех за кадром, чтобыпобуждать к смеху зрителей. Так что, если вам нужно произвести благоприятноевпечатление на большую аудиторию, просто посадите в нее пару своих подсадныхуток, которые будут первыми начинать аплодировать или смеяться вашим шуткам,выражать одобрение бурными возгласами и создавать прочие звуковые эффекты.

Несомневайтесь, остальными овладеет то, что в народе принято называть стадныминстинктом, и они незамедлительно начнут реагировать именно так, как вам нужно.



Содержание раздела