Как избежать ошибок


Из этой главы вы узнаете:

как свести к минимуму количество ошибок;

как просить помощи;

кто даст объективную оценку вашим действиям.

Ну что, Диана, как тебе мое выступление?

Мне понравилось.

Берт улыбнулся и кивнул. Ему тоже показалось, что все прошло хорошо.

Я думаю, что присутствующие остались довольны, — добавил он.

Я бы даже сказала — в рот тебе смотрели. Сейчас Берт только что упустил прекрасную возможность постичь одну из хитростей ораторского искусства!

Он не догадывается, почему коллеги никогда не отвечают честно на его вопросы о прошедшем выступлении, всегда поддакивают и говорят именно то, что он хочет услышать. Проблема в том, что Берт вовсе не нуждается в поддержке. Ему нужно лишь тешить свое самолюбие. Если кто-то и решается критиковать его, он злится и начинает доказывать, почему надо было поступить именно так, как сделал он.

Берт не единственный. Всем нравится, когда их хвалят, и никто не любит, когда ему указывают на его ошибки.

На самом деле Берт сделал доклад как обычно, а именно — он все прочитал по бумажке, как делал всегда, и время от времени поднимал глаза, но видел он не публику, а стену напротив.

И он будет продолжать делать то же самое до тех пор, пока кто то ему об этом честно не скажет.

Пусть вашим девизом станет: никогда не обманывайте себя.

Еще несколько лет назад к таким проблемам, как наркотики в школе, насилие и разбой на улицах и ошибки при работе на сборочном конвейере, относились с так называемой «нулевой терпимоетью». Некоторые последователи Деминга настаивали на том, что ошибки нельзя допускать вообще.