Время, которое мы тратим, чтобы выбрать
Раньше я все время обедал в одной и той же забегаловке под названием The Red and White («Красное и черное»). Рути стояла у гриля, в то время как Ред подавал сандвичи. Здесь всегда была очередь четыре-пять человек, но постоянные клиенты знали, что качество еды компенсирует это маленькое неудобство. Когда подходит ваша очередь, Ред достает из-под прилавка пластиковый поднос, кладет на него лист вощеной бумаги, ставит сверху бумажный стакан для воды и спрашивает: «с или без?»
На этом выбор заканчивался. Вы могли получить бургер с толстым куском красного лука или без него. Ни меню, ни «калифорнийских бургеров», ни хорошо или средне прожаренных котлет — только так, как готовит Рути. Весь выбор сводился к «с или без».
Я взял свой «с», уселся в углу и принялся с удовольствием уплетать его, слушая воодушевленные споры Реда и Рути.
С телефонами все было точно так же. Телефон был обычной плоской коробочкой с диском сверху. Цвет можно было выбрать только один — черный.
Теперь у нас есть выбор! Да какой! Телефоны бывают всех форм, размеров и цветов. Чтобы выбрать оптимальный тариф, вам не обойтись без помощи консультанта.
Хорошо, когда есть выбор. Мне нравится, когда он есть. Но любой выбор занимает время.
Когда вы подсчитываете стоимость телефонного аппарата или любого другого достижения техники (компьютера, факса и т.д.), считайте не только деньги, которые вам предстоит за него отдать, но и время, которое вы потратите на то, чтобы его выбрать.
Время, которое мы тратим, чтобы научиться пользоваться До сегодняшнего дня инструкции по эксплуатации были написаны таким сложным языком, что, не имея специальной подготовки, разобраться в них было нелегко. Их писали либо те, кто настраивал прибор (и кто соответственно не мог поверить, что кто-то может не разобраться в нем), или те, кто никогда им не пользовался и не собирается даже пробовать. Вот и получалось, что написаны они были языком, далеким от повседневного.
Теперь подсчитайте, сколько времени вы тратите, пытаясь разобраться в том, что вам хотят сказать, совершая ненужные шаги и ошибки. (Думаю, вы согласитесь со мной. Сколько страниц вы выбросили в корзину, прежде чем освоили программу печати?)
Время, которое мы тратим, чтобы починить
Мы все со временем постигаем (кто-то быстрее, кто-то медленнее). Очень скоро вы осваиваете новое приобретение и аппарат становится вашим надежным коллегой. Но однажды утром вы привычным жестом нажимаете на кнопку и... ничего не происходит. Или же, наоборот, происходит много всего, но все не то, что нужно. Раздаются непонятные звуки, все мигает и мелькает перед глазами...
Ваш коллега решил «бастовать».
Теперь вы вынуждены либо чинить машину самостоятельно, либо платить кому-то, чтобы чинил ее он. Теперь сложите время и деньги, которые вы в этом случае тратите.
