Анализ административных бизнес-процессов


Существует ряд практических рекомендаций относительно управле­ния различными целями анализа. Существует много различных способов для анализа того, в какой степени административная организация удов­летворяет критерию, как это описано для цели анализа (Разделы 4.3 - 4.12). Практика показывает, что опытный сотрудник может сформировать пол­ное впечатление о качестве процессов уже в ходе фазы документирования (оно должно подкреплять впечатление, полученное в ходе предваритель­ного исследования; см. Раздел 3.6). Менее опытному работнику требуется подходить к анализу более систематически, оценивая каждую цель анализа.

Независимо от того, когда или как проводится анализ, всегда необходимо помнить о следующих моментах. Вам следует обдумать, как и с какой целью проводится документирование. К примеру, в проекте «Справочник административной организации», в котором описания составля­ются для целей инструктирования или передачи знаний, документация может быть моделью реальных результатов. Справочник не должен опи­сывать все возможные факторы. Цели анализа направлены на изучение проблемных вопросов, а не на адекватное представление существующего состояния. Эти проблемные вопросы включают в себя оценку условий, фактических экономических показателей или продуктов административ­ного бизнес-процесса (см. Раздел 4.13.3). Необходимо заранее сделать выбор среди различных целей анализа и установить приоритеты. Комп­лексный анализ обычно не дает вам из-за леса увидеть деревья.

 





Содержание раздела