Документы


Необходимо также рассмотреть концепцию документов, поскольку данная концепция включает в себя все элементы, которые могут обеспе­чить знания в письменной, графической или вербальной форме.

 

Таким образом, следует более подробно остановиться на следующем:

формы

схемы

записи

компьютерный список

информация, отображаемая на экране

фотографии

графики

книги

аудиопленки

измерительные машины

кассовый аппарат

инструменты

устная речь и т. д.

 

Устная речь занимает особое место в этом списке документов. Хотя устные утверждения при общении людей (прямые или опосредованные, например, по телефону) не рассматриваются напрямую как документы, они составляют часть административных бизнес-процессов. Необходимо включить их в документации по процессам. При дальнейшем анализе и оценке административного бизнес-процесса оказывается, что устные ут­верждения формируют слабую связь в процессе. Однако хотя устная речь и не признается документом, но без нее точный анализ процесса невозможен. При использовании документов необходимо также заранее опреде­лить, какие характеристики нас интересуют. Достаточно ли обозначить общую концепцию документов или обязательно надо изучить точное со­держание, формат, сферу, толщину бумаги и число копий? Как только определена цель создания документа, можно проанализировать его эф­фективность. Иногда документ имеет значение лишь для отдельного ме­роприятия, однако часто он выполняет некоторую функцию в серии пос­ледовательных мероприятий.

 





Содержание раздела