РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В УКРЕПЛЕНИИ ПОЗИЦИЙ НА РЫНКЕ


промышленности последнее важно знать, так как без такого рода
этикеток на Западе продавать товар уже невозможно -- существует
запрет. Для наглядности ниже приводится несколько международных
символов для текстильных изделий.
Разумеется, что все надписи на упаковке должны быть на языке
страны-покупателя. Вот почему в странах Западной Европы они
помещаются как минимум на четырех, а порой даже на шести
языках. Это, конечно, облегчает производителю решение ряда
проблем, связанных с упаковкой, ведь у него один вид упаковки
может быть рассчитан на экспорт в разные страны.
Специальные законы действуют для упаковки табачных изделий.
На упаковку этого товара следует наносить текст о том, что
курение опасно для здоровья человека.
Особый вид упаковки существует у фармацевтических изделий,
лекарственных препаратов, на которой необходимо указать, что к
приложенной инструкции при необходимости нужно получить
дополнительную информацию у аптекаря или врача, что препараты
хранятся в прохладном месте, подальше от детей и т. п.

Хорошая маркировка упаковки и перечисление всех условий,
влияющих на использование того или иного товара, крайне нужны,
в первую очередь, в тех странах, в которых хорошо развито
законодательство в защиту интересов потребителей и существуют
законодательные акты, определяющие ответственность продавцов.
Так, в США это законодательство приводит иногда к принятию
судом абсурдного решения, как, скажем, это было в случае с
возмещением убытков одной американской покупательнице,
связанных с ее пуделем. Даже если эта история вымышленная, она
хороша тем, что убедительно свидетельствует о серьезности
данной проблемы. Как гласит история, одна американка, вымыв
своего пуделя, постоянно сушила его в печке при низкой
температуре. Когда она приобрела микроволновую плиту, то тоже
решила просушить в ней свою собаку. Но она не смогла перенести
эту процедуру. Женщина подала в суд на изготовителя данной
плиты, заявив о том, что в ней не было указано, что плита не
годится для сушки животных. Благодаря этому она выиграла
процесс и, как говорит все та же история, получила миллион
долларов в порядке возмещения понесенных убытков.
В связи с тем, что данная история получила широкое хождение
в мире, производители во всех странах Западной Европе стали
помещать на упаковке товаров большое количество инструкций,
рассчитанных на потребителей.

Недавно в Европе была создана единая компьютеризированная
система по товарам широкого потребления, которая существенно
облегчает размещение заказов и работу в магазинах. Она состоит
из определенного числа штрихов различной толщины и цифр и
помещается в форме этикетки на упаковке. Кассир или продавец
проводит электронным карандашом по этой упаковке, и компьютер
выписывает чек покупателю, а в вычислительном центре магазина
регистрируется не только цена, но и уменьшение запасов
находящегося на складах товара. Кроме того, одновременно
поставщику выписывается новый заказ, если запас на складе
меньше определенного минимума. Таким образом, по этим штрихам
можно идентифицировать любой товар.

В связи с тем, что по материалам настоящей книги читатель
хочет получить информацию об экспорте советских товаров,
сделаем несколько кратких замечаний по экспортной упаковке.
Она, в целом, не очень отличается от упаковки товаров, идущих
на внутренний рынок при условии, что она находится в полном
соответствии с перечисленными выше внутренними государственными
нормами. Однако, как показывает опыт, упаковка советских
изделий отличается заметно более низким уровнем исполнения и во
многом не соответствует международным стандартам. Поэтому
проблема упаковки для советских производителей остается весьма
актуальной.
Необходимо постоянно помнить: на Западе без соответствующей
упаковки продавать нельзя. Поэтому нужно внимательно
ознакомиться с соответствующими законодательствами и
нормативными актами в тех странах, куда будет поступать товар и
через какие страны его станут перевозить. Например, насыпные
грузы в западных странах широко практикуется перевозить в так
называемых мягких контейнерах, "big bag ("большой мешок"),


емкостью от одной до двух тонн. Такие контейнеры бывают одно--
и многоразового пользования. Наверху у них имеется специальная
петля, с помощью которой контейнер поднимается краном или
автопогрузчиком.
Особо прочная упаковка предусматривается для перевозки груза
морским транспортом. Кроме того, следует всегда помнить о
дополнительной защите от коррозии и влажности. Поэтому именно
для перевозок морским транспортом целесообразнее всего
использовать упаковку в контейнерах.

Как уже говорилось, в связи с повышением тарифов на
погрузочно-разгрузочные работы, а также нехваткой рабочей силы
возникла необходимость в рационализации и механизации этих
процессов. Это привело к широкому внедрению таких средств, как
палеты или поддоны. В настоящее время существуют международные
нормы, регламентирующие их размеры и прочность. Международный
размер -- 800 х 100 мм, прочность должна быть такой, какая
позволяет им выдержать четыре пробега. Администрация
европейского железнодорожного транспорта объединилась в так
называемый "Европул", разработав для себя специальные поддоны
-- "европоддоны". Это намного облегчило перевозку грузов,
поскольку все западноевропейские страны имеют одни и те же
поддоны.
В морских перевозках принято использовать другие размеры
поддонов -- 1000 х 1200 мм, а для морских контейнеров их размер
составляет 1100 х 1100 мм. Эти габариты широко практикуются в
Японии и Австралии. Международная организация по стандартизации
стремится к тому, чтобы при транспортировке на судах широкое
применение находили поддоны исключительно международных
размеров, то есть 1000 х 1200 мм.
Обычно товар после погрузки на палеты или поддоны
упаковывается в термоусадочную пленку и перевязывается
пластмассовой или металлической лентой, с тем чтобы увеличить
прочность упаковки.

В экспортной упаковке важную роль играет также маркировка.
Здесь необходимо придерживаться указаний покупателя. Правда, и
в любом ином случае маркировка всегда должна содержать:
-- наименование производителя;
-- наименование покупателя;
-- номер заказа;
-- номер упаковочной единицы (с первого до последнего
ящика);
-- место и порт назначения;
-- (дополнительно) "Сделано в СССР" (на английском языке:
"Made In USSR);
-- точные габариты;
-- инструкции по погрузке и выгрузке -- "верх", "низ")
"стекло" и т.д.;
-- дополнительные указания во избежание возникновения
опасности.
Для этого разработаны международные символы, которые
применяются и в Советском Союзе.

По маркировке и упаковке существуют разнообразные
международные соглашения:
ATR -- Международное соглашение о транспортировке опасных
товаров;
MDG -- Международный морской код для опасных товаров;
ГАТА -- Международное соглашение по маркировке опасных
грузов, перевозимых воздушным путем. В форме брошюры о
перевозке опасных грузов ООН опубликовала так называемую
"Оранжевую книгу".

В заключение обратим еще раз внимание читателя на то, что:
-- без соответствующей упаковки продавать товары на западном
рынке нельзя;
-- при создании нового вида упаковки необходимо ознакомиться
не только с техническими потребностями упаковки и возможными
повреждениями при перевозках и складировании, но и с
действующими для конкретного товара на экспортном рынке нормами
и законами по упаковке и маркировке;
-- упаковка должна облегчать процессы погрузки, выгрузки и
хранения товаров;
-- вид упаковки и маркировка должны строго соответствовать
указаниям покупателя и условиям контракта.
То, что клиент прежде всего видит в приобретаемом товаре --
это упаковка. В силу этого она является не только визитной
карточкой продавца, но и важнейшим инструментом рекламы.
Сказанное в равной мере относится как к товарам широкого
потребления, так и к основным средствам производства.

РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В УКРЕПЛЕНИИ ПОЗИЦИЙ НА РЫНКЕ


Понятия "менеджер", "менеджмент", "маркетинг" в последнее
время быстро вошли в словарный запас русского языка. Иногда
люди говорят о директоре своего предприятия, что он хороший
менеджер. Сказанным они хотят выразить, что он -- современный
руководитель, который в отличие от стиля руководства, присущего
старой командно-бюрократической системе, при организации своей
работы и работы своего предприятия использует современные
методы управления.
Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы
менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди
отдают себе отчет в том, в чем собственно менеджер предприятия
отличается, скажем, от руководителя или директора предприятия.
Многие, причем не только в Советском Союзе, руководствуются
тем, что понятия "менеджер" и "менеджмент" широко известны
всем, а посему их дефиниция не нужна, В западных странах
нередко можно столкнуться с разговорами о менеджменте и
менеджерах без особого размышления над тем, в чем в
действительности эти английские слова, вернее сказать, их суть,



Содержание раздела