Выдача наличных средств при помощи импринтера


Приложение 3. Выдача наличных средств при помощи импринтера

Проведение авторизационного запроса необходимо для подтверждения наличия на карте держателя требуемых им средств. Выдавать наличные средства по карте без получения кода авторизации запрещается.
1. Получите оттиск карты на слипе с помощью импринтера. При плохой видимости оттиска хотя бы одной цифры или буквы карты необходимо прокатать карту еще раз на новом слипе, предварительно уничтожив первый слип. Если на вновь прокатанном слипе так же плохо отпечатываются какие-либо эмбоссированные реквизиты карты, откажите держателю в обслуживании карты и рекомендуйте обратиться в банк-эмитент.
2. Запишите на слипе в отведенном поле дату проведения операции.
3. Запишите на прокатанном слипе номер, серию, страну выдачи и дату окончания срока действия или дату выдачи предъявляемого Держателем документа, удостоверяющего его личность в отведенном поле.
4. Запишите первые четыре цифры номера карты в специально отведенном на слипе месте.
5. Запросите код авторизации:
5.1. Позвоните в Процессинговый Центр по тел. ХХХХХХХ (ХХХХХХХХ) и сообщите номер клише импринтера, наименование платежной системы, полный номер банковской карты, срок ее действия, вид валюты и запрашиваемую сумму с учетом удерживаемой платы.
5.2. Из Службы авторизации могут быть получены следующие варианты сообщений:
5.2.1. Код авторизации, состоящий, как правило, из шести цифр либо букв. Получение кода авторизации дает возможность совершения операции по выдаче наличных в размере запрошенной суммы.

Занесите в слип полученный код авторизации и сумму к выдаче с учетом комиссии.
5.2.2. "ОТКАЗ" говорит о том, что проведение операции на запрошенную сумму по данной карте запрещено. Вы должны предложить держателю снизить запрашиваемую сумму, либо обратиться в банк, выдавший карту.
5.2.3. "ИЗЪЯТЬ". При получении данного сообщения Вы должны изъять данную карту без объяснения причин и порекомендовать Держателю обратиться в банк-эмитент. Сообщите о факте изъятия карты в Картподразделение по тел. ХХХХХХ.

После получения соответствующих указаний из Картподразделения надрежьте карту ножницами до середины между магнитной полосой и полосой для подписи так, чтобы не повредить голограмму, номер и магнитную полосу. Держателю изъятой карты выдается по требованию расписка, заверенная подписью кассира (Приложение 2 - на русском и на английском языках). После изъятия передайте карту и копию Расписки в Картподразделение.

6. В случае необходимости можно отменить авторизационный запрос, позвонив в Отдел авторизации и сообщив номер карты и полученный код. После получения подтверждения об отмене операции уничтожьте слип в присутствии Держателя.
7. Попросите Держателя расписаться на слипе, сверьте его подпись с образцом на карте. Проверьте, чтобы подпись была хорошо видна на всех копиях слипа. Если подписи не совпадают, предложите Держателю расписаться повторно на том же слипе, либо на новом. При этом заполните новый слип, предварительно уничтожив предыдущий. Если подписи не совпадают повторно, выдавать наличные по карте запрещено.

При этом Вы должны отменить полученный код авторизации (п. 6).
8. Поставьте свою подпись на слипе, разделите его на 3 экземпляра. Первый экземпляр выдается Держателю, второй помещается в документы дня, третий передается в Картподразделение.
На слипе недопустимы никакие исправления (зачеркивания, стирания, замазывания и т.п.). В случае неправильного заполнения слипа его необходимо уничтожить и заполнить новый.


Приложение 4. Инструкция по работе с POS-терминалом OMNI-395 АКБ "Первый Карточный Банк"

Назначение: POS-терминал предназначен для проведения безналичных операций с использованием пластиковых карт в качестве платежного средства в пунктах выдачи наличных, предприятиях торговли и сервиса.
Функциональные характеристики: возможность проведения операций оплаты, отмены, печати копии чека, отчета по проведенным операциям.
Программное обеспечение позволяет работать с внутренним и внешним модемом, через интерфейс RS-232, вводить номер карты вручную и через считывающее устройство.


Конструктивно POS-терминал OMNI-395 смонтирован на подставке и состоит из основного блока с экраном и клавиатурой, принтера PrintPak 350 или 250В, комбинированного блока питания и телефонного кабеля. Для нормальной работы терминал необходимо подключить к телефонной линии и через блок питания в сеть 220В.
Используемые клавиши:
0...9 - для набора номера карты и суммы;
# - установка десятичной точки в сумме;
func/enter - зеленая клавиша подтверждения и завершения ввода суммы, номера карты, срока действия карты, Reference Number;
clear - красная клавиша отмены текущей операции;
back space - удаление последнего введенного числа;
оранжевые клавиши - печать копии чеков;
синие клавиши - выбор пунктов меню ("ОТМЕНА", "БАЛАНС", "ОТЧЕТ").


АКБ "Первый карточный банк"
Название
Адрес
Terminal ID 40xxx0xx

КАРТ-ЧЕК N 1 # 0/0
Операция: Наличные
дд/мм/гг чч:мм:сс
Карта: номер карты
Срок карты: мм/гг
Сумма: 1.00 RUR
Ref N: 90xxxxxxxxxx
Код: код - расшифровка



"Рисунок. Внешний вид терминала и назначение клавиш"

Проведение операции "Наличные"

Действия Экран

** Наличные **
Введите номер карточки:
Отмена Баланс Отчт

Провести картой через считывающееВыберите валюту операции
устройство. 1 - RUR
Если повреждена магнитная полоса,2 - USD
набрать номер карты и срок действия
на клавиатуре.
Порядок ручного набора срока
действия: год, месяц - 0102 -
февраль 2001 г.

Нажать 1 или 2 ** Наличные **
Введите % комиссии

Ввести процент комиссии и нажать ** Наличные **
enter Введите сумму в валюта
Итого: 0.00

Ввести сумму выдачи на руки и нажать ** Наличные **
enter Введите сумму в валюта
Итого:
сумма

Проверить введенную сумму в строке Наличные: суммавалюта
"Итого": Инициализация модема...
если сумма верна - нажать enter, Набор номера ...
нет - нажать clear и повторить [clear] - прервать
операцию сначала

Печатается чек по выдаче наличных Наличные: суммавалюта
Код: код ответа
расшифровка ответа


Проведение операции "Отмена"

Действия Экран

** Наличные **
Введите номер карточки:
Отмена Отчт

Нажать вторую слева синюю клавишу ** Отмена **
Введите номер карточки:
Отмена Отчт

Провести картой через считывающее устройство Выберите валюту операции
(если повреждена магнитная полоса. 1 - RUR
Набрать номер карты и срок действия на 2 - USD
клавиатуре)

Нажать 1 или 2 ** Отмена **
Введите % комиссии

Ввести процент комиссии и нажать enter ** Отмена **
Введите сумму в валюта
Итого: 0.00

Ввести сумму выданных наличных и нажать ** Отмена **
enter Введите сумму в валюта
Итого: сумма

Проверить введенную сумму отмены в строке Отмена: сумма валюта
"Итого": Введите Reference No:
если сумма верна - нажать enter, нет - [clear] - прервать
нажать clear и повторить операцию сначала

Ввести Reference No (12-ти значный номер Отмена: сумма валюта
операции, которую необходимо отменить) и Набор номера...
нажать enter. Reference No напечатан на [clear] - прервать
чеке отменяемой операции.

Печатается чек на отмену операции Отмена: сумма валюта
Код: код ответа
расшифровка ответа


В случае успешного проведения операции чеки распечатываются автоматически.

Копия чека
Нажмите вторую сверху оранжевую клавишу для печати копии чека последней успешно проведенной операции.

Отчет
Нажмите крайнюю справа синюю клавишу для печати отчета проведенных операций с момента последней распечатки отчета. При этом итоги обнуляются.
Строки "Чек", "Карта", "Код", "Сумма" относятся к каждой проведенной операции. Итог = оплаченные-отмененные.

Копия отчета
Нажмите вторую снизу оранжевую клавишу для печати копии отчета.

Действия при ошибках
Принтер не готов
Действия: подключить питание к принтеру, включить принтер, проверить соединение принтера с основным блоком и нажать enter.
Код:-1 Ошибка связи
Терминал не связался с банком и не передал запрос.
Действия: проверить телефонную линию, выключить и включить терминал, после инициализации провести операцию.
Код:-3 Ошибка связи
Терминал передал запрос в банк, но не получил ответ.
Действия: в течение 10 мин. провести ту же операцию (можно несколько раз) и получить ответ на запрос. Если ответ терминалу получить не удается, позвонить в службу авторизации и, если получен код авторизации по данной операции, получить Reference Number и провести отмену оригинальной операции.

Контактные телефоны
Работа с POS-терминалом:
Иванов Николай ХХХХХ
Служба авторизации (круглосуточно) ХХХХХХХХХХХ
Fax:XXXXXX


Приложение 5. Реестр выданной наличной валюты

Банк "Первый Карточный Банк"
________________________________
________________________________ ____________________________________
(адрес пункта) (регистрационный номер)
"___" _______________ 200_ года N реестра___________________________

Реестр выданной наличной валюты

Эмитент Банк, Номер Код Сумма выдачиN справки Резидент/ Код и сумма Код
банковс- выдавший пластиковойвалюты (нерезидент) Комиссии авторизации
кой карты карту карты

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Примечания

*(1) "Черный вторник" - 1994 г.

*(2) "Черный четверг" - 1996 г.

*(3) Ярким и, увы, чуть ли не единственным примером такого поведения может служить банк "МЕНАТЕП", передавший бизнес-эстафету банку "МЕНАТЕП СПб" и сохранивший во многом клиентский, технологический, кадровый потенциал, да и бизнес в целом. С обычными вкладчиками этого уважаемого банка дело обстояло куда хуже.

*(4) ROI (Return On Investments).

*(5) Более подробно об этом см. в следующих разделах.

*(6) "Карточное подразделение" и "картцентр" здесь и далее будут использоваться каксинонимы.

*(7) Profit centre (англ.). Далее по тексту мы будем использовать оба термина - "центр прибыли" и "профит-центр".

*(8) Card Management System (англ.).

*(9) От англ. "cash" - обналичивание.

*(10) TravelEntertainment (сокращенно ТЕ) - "Путешествия и развлечения".

*(11) Mauvais ton - дурной тон.

*(12) On-us (англ.) - в деловой терминологии.

*(13) Non-on-us (англ.) - в деловой терминологии.

*(14) Copy request - в английской терминологии.

*(15) Business-to-business.

*(16) Этот процесс в англоязычной литературе по управленческому учету называется costing.

*(17) MIS - Management Information System.

*(18) Именно поэтому переговоры зачастую развиваются в сторону необходимости предложить какую-то финансовую схему, оптимизирующую налогообложение.

*(19) Внимание! Все цены, тарифы, себестоимость установлены условно для целей иллюстрации методики расчета.

*(20) Мечант-эквайринг (merchant-eguiring), т.е. заключение договоров по обслуживанию карт с торгово-сервисными предприятиями.

*(21) Upgrade и downgrade.

*(22) Справедливости ради следует отметить, что такие структуры действуют только в MasterCard. Visa пока не дает подобных разрешений отечественным компаниям.

*(23) Мы оставили в таблице лишь те позиции, по которым есть диспаритет.

*(24) Price, Place, Product, Promotion (цена, канал реализации услуг, продукт, продвижение).




Содержание раздела